Cos’è una piattaforma CRM e perchè utilizzarla!
In questo articolo capiremo cos’è una piattaforma crm e quanto può migliorare il nostro lavoro.
Un software di Customer Relationship Management (CRM) consente, come suggerisce il nome, la gestione delle relazioni con i clienti. Si tratta di uno strumento di marketing importante, volto a migliorare i rapporti con i clienti e, quindi, la loro fidelizzazione. Risulta di fondamentale importanza ai giorni nostri in quanto riesce a mettere il cliente al centro del proprio business, raccogliendo le sue informazioni e organizzandole in modo da poterle sfruttare al meglio per soddisfazione reciproca, decretando così il successo delle nostra attività.
Per i siti e-commerce è indispensabile, ma ogni azienda che dispone di un sito web dovrebbe dotarsene al fine di sfruttare al meglio tutte le sue potenzialità. In che modo? Oggi le informazioni sono tutto e quindi facendo un sito e dotandolo di un Crm valido si potrà tramutare le visite delle persone in vere e proprie leads tramite le landing page, o gestire la chat in modo professionale per assicurare al prospect (potenziale cliente) una pronta assistenza e veicolarlo ottenendo alcuni suoi dati.
Lo scopo fondamentale di un software CRM è quella di organizzare e gestire il database di informazioni in possesso delle aziende. Per essere realmente efficace, una soluzione CRM dovrebbe:
- Organizzare tutti i clienti, attuali e potenziali, in un unico database strutturato;
- Consentire la suddivisione dei clienti in gruppi omogenei (Cluster);
- Consentire l’accesso alle informazioni in ogni ambito;
- Essere in grado di comunicare con tutti i sistemi informativi aziendali;
- Rendere disponibili tempestivamente i dati direzionali sul rapporto con i clienti.
Le principali piattaforme CRM!
Oltre alle soluzioni a pagamento esistono nel mercato delle buone soluzioni open source o gratuite, ma limitate in termini di numero di utenti, contatti, memorizzazione, funzionalità aggiuntive, o una combinazione di questi.
Qui di seguito troverete una breve lista dei migliori software CRM open source e gratuiti pensati appositamente per le esigenze di marketing delle piccole e medie imprese:
SugarCrm è un software open source tra i più conosciuti. Anche Vtiger è molto popolare, come SuiteCrm che è uno alternativo a SugarCRM e in realtà è basato sulla sua versione open source. FreeCrm, Bitrix24 o Raynet sono degli ottimi Crm, tutti offrono una versione gratuita con contatti illimitati, diversi utenti e uno spazio di memoria in archivio che può essere implementato notevolmente con le versioni a pagamento.
Tra i migliori troviamo Hubspot Crm che è completamente gratuito e che offre un numero illimitato di contatti, di utenti e di spazio di archiviazione assicurando assistenza completa. Il suo principale vantaggio è di essere stato progettato da specialisti di marketing automation, questo gli conferisce un’eccezionale capacità di raccolta dati.
Il mercato offre una serie di opportunità molto interessanti che possono essere ampliate tramite il supporto e la consulenza di professionisti che conoscono questi programmi nello specifico e in ogni loro funzione, bisogna tener presente infatti che questi software disponibili gratis hanno delle potenzialità fantastiche, che devono essere apprese formando anche il proprio personale.
Per questo dotarsi di un Crm per gestire il proprio sito e la propria attività al meglio è un must quasi irrinunciabile ai giorni nostri.
